Customer Service Manager (Ingevuld door Connect)

Ben je als CS-manager op zoek naar een uitdaging waar je een hele afdeling mag optimaliseren? Heb je een sterke persoonlijkheid die energie krijgt van het leidinggeven aan een klein team (9x) dat goed samenwerkt? Spreekt werken in en met de zorg je aan? We zijn voor Linde Homecare op zoek naar een Manager Customer Servicecenter.

Jouw rol als Manager Customer Servicecenter (CSC)

Linde Homecare richt zich op ziektemanagement en geïntegreerde zorg voor patiënten in de thuissituatie. De focus ligt op patiënten die thuis zuurstof-, licht- of infuustherapie nodig hebben. De afdeling Customer Service is verantwoordelijk voor alle contacten met de doorverwijzers en patiënten, zowel telefonisch als per email. Na een verwijzing moeten patiënten worden aangemaakt en een leveringsafspraak gepland worden. Tijdens de voortgang van de therapie heeft de afdeling veelvuldig contact met de patiënt voor bestellingen en vragen. Het betreft dus een b-to-b en een b-to-c omgeving met de focus op de interne organisatie (geen commerciële binnendienst).

Als Manager CSC geef je leiding aan een zeer inclusief team van 9 collega’s en ga je kijken hoe dit team effectiever kan werken. Vanuit je SAP-ervaring en affiniteit met andere business applicaties ben je in staat om cijfermatig en procesmatig processen te optimaliseren. Als meewerkend voorman ben je niet te beroerd om tijdens piekbelasting zelf de mouwen op te stropen.

In deze functie rapporteer je hiërarchisch aan de Business Manager Homercare en werk je intensief samen de afdeling logistiek, planning en productmanagement.  Je bent MT-lid van de Homecare organisatie.

Linde is een internationaal georiënteerde onderneming met voldoende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Door de vergrijzing in de markt is er specifiek binnen dit segment echte groei mogelijk. Wil jij hieraan bijdragen? Wil je als Manager CSC betrokken zijn bij het verlenen van patiëntenzorg?

Het betreft een fulltime functie 32-40 uur.

De functie en de verantwoordelijkheden

Organiseren van de front & backoffice Homecare o.b.v. de HPO (High Performance Organization) gedachte. Het realiseren van de CSC-activiteiten, zodanig dat een optimale bijdrage wordt geleverd aan de commerciële doelstelling van Linde Homecare en uitstraling van de onderneming bij de klant.

• Het dagelijks realiseren van een goede werksfeer, waarin een open communicatiestijl centraal staat.
• Focus op de gestelde KPI’s met een “getting things done” mentaliteit.
• Inrichten van de afdeling naar processen, systemen en procedures door te zorgen voor efficiënte werkmethoden en procedures met focus op klantresultaat en het initiëren van verbeteringsprocessen binnen de afdeling
• Samenstellen van KPI’s/rapportages m.b.t. functioneren van CSC t.b.v. Beheren, opvolgen en bijsturen van mensen, middelen, budgetten en tijd t.a.v. gestelde doelen
• Centrale spil in de Homecare organisatie NL. Zorgen voor de afstemming tussen CSC en de andere afdelingen; sales, marketing en logistiek

• Operationele ondersteuning van het CSC-team in de dagelijkse werkzaamheden

Wat breng je mee als Manager Customer Servicecenter

• • • HBO werk- en denkniveau
    • Hoog empathisch vermogen en een echte people manager
    • Ervaring als CS-manager
    • Kennis van het leverbare productenpakket c.q. de bestaande producten en diensten is een pré
    • Ervaring met SAP, Windows officepakket en affiniteit met diverse business applicaties
    • Kennis van moderne talen zoals Engels (mondeling en schriftelijk)

Werken voor Linde Homecare

Linde Healthcare Benelux (onderdeel van The Linde Group) is een vooraanstaande speler op de markt. Ze produceren en verkopen medische en speciale gassen. Ook distribueren ze gas gerelateerde apparatuur, systemen en diensten. De organisatie telt wereldwijd 48.000 medewerkers waarvan er 700 werkzaam zijn in de Benelux.

Linde Hospital Care en Linde Homecare zijn met hun producten, diensten en therapieën een specialistische partner voor ziekenhuizen, verpleegtehuizen en voor patiënten thuis

Waarom Linde Homecare

• • • Linde biedt een prettig werkklimaat met veel uitdagingen, verantwoordelijkheden en doorgroeimogelijkheden. Je zal werken in een wereldwijde innovatieve organisatie.
    • Linde is een bedrijf met een lange traditie in de gassensector, zij geven niet alleen om hun klanten en producten, maar vooral ook om hun medewerkers
    • Linde wijdt veel aandacht aan technologie en producten die de doelstellingen van klanten en duurzame ontwikkeling verenigen.

->Ben jij de Manager CSC die we zoeken en ben jij klaar voor deze uitdaging?

Linde Healthcare heeft de werving voor deze vacature exclusief uitbesteed aan Van Dongen Connect Recruitment. Meer informatie over deze vacature kunt u inwinnen bij Anouk van Dongen, zij is bereikbaar via 06-46809686.

Sluitingsdatum 28 februari

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Trefwoorden: manager customer service, customer servicemanager, CS-manager, teammanager, klantmanager, team coördinator, manager helpdesk, farma, healthcare, verpleeghuizen, medical devices, medisch, ziekenhuis, infuustherapie, lichttherapie, zuurstoftherapie